國家級認可，企業里程碑 | 百歲坊國家級服務業標準化試點項目通過終期評估驗收

2024年11月7日，百歲坊國家級服務業標準化試點建設項目，經過評估專家組的調研評審，以綜合得分96分通過終期評估驗收。

受云南省市場監督管理局委托，云南省標準化研究院組織有關單位的專家組成評估專家組，對百歲坊國家級服務業標準化試點項目進行終期評估驗收。云南省市場監督管理局、云南省標準化研究院、麗江市市場監督管理局、麗江市商務局、玉龍雪山管委會、古城區市場監督管理局、古城區文化和旅游局、百歲坊相關負責人參加終期評估會。

評估專家組一行深入百歲坊總部黨建公示區、非遺傳承基地，前往品牌實體門店進行實地查看，現場評估試點創建工作是否按要求正常、有序、規范地開展，是否取得實質效果，是否發揮輻射帶動作用，以及是否滿足試點單位運行管理的實際需要。

評估專家組本著客觀公正、科學嚴謹、全面準確的原則，通過聽取匯報、查看資料、實地查看現場、顧客滿意度調查、分項評分等環節，經集體評議，評估專家組形成評估意見。認為試點單位高度重視試點項目建設，組織保障有力，項目推進有序；試點項目構建合理，標準適用有效；強化標準實施，注重持續改進。自項目實施以來，管理服務水平顯著提高，經濟社會效益不斷提升，品牌效應不斷凸顯，工作成效取得豐碩成果，為其它服務單位提供了較好的示范案例，起到了應有的示范作用。

最終，經專家組評估，按照《服務業標準化試點評估計分表》的各項要求進行評估打分，試點項目綜合得分96分，專家組一致同意通過評估驗收，評估結果將上報云南省市場監督管理局和國家標準化管理委員會進行審核確認。

百歲坊品牌總經理、標準化項目工作領導小組組長鄭蘋女士，代表企業就百歲坊國家級服務業標準化試點項目驗收工作進行表態發言，并表示將針對驗收中發現的不足之處，制定詳細的整改方案，及時有效解決；將持續推進服務標準化工作，不斷完善服務標準，加強員工培訓，提高服務意識和服務水平；作為國家級服務業標準化試點單位，將積極分享經驗，共同推動服務業標準化建設。

百歲坊國家級服務業標準化試點，于 2022 年12月被列入項目建設獲批名單。在項目實施過程中，項目工作小組運用標準化原理及方法，結合自身實際與發展需求，從調研分析、體系搭建、標準編制、體系實施等方面著手開展工作，構建了由通用基礎標準體系、服務保障標準體系、服務提供標準體系三大子體系構成的服務標準體系。

通過優化原有的企業服務標準體系，項目周期內共梳理、制定、實施標準 231 項，其中采用國家標準 36 項、行業標準 1 項、地方標準 2 項，企業自有標準 192 項。整個標準體系的建立以質量為本、服務優先為原則，強化標準的宣貫、實施、監督與檢查，確保服務體系的系統性、協調性、可實現性與持續性。

此次順利通過驗收不僅是對百歲坊標準化工作的肯定，更是對未來發展的激勵。我們將以此次驗收為契機，進一步強化服務標準化意識，不斷完善服務標準體系，提高服務質量和水平。我們將繼續以顧客為中心，深入了解顧客需求，優化服務流程，創新服務方式，為顧客提供更加個性化、專業化、高效化的服務。我們將不負眾望，砥礪前行，努力把百歲坊打造成為服務業標準化的模范企業！

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