【以賽促練，以賽促培】百歲坊品牌開(kāi)展店長(zhǎng)技能競(jìng)賽

店長(zhǎng)作為百歲坊品牌門(mén)店管理的核心角色，百歲坊國(guó)家級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)的有力踐行者，除了必須熟練掌握基礎(chǔ)技能，為員工做表率之外，還需要對(duì)人員、貨品、以及門(mén)店場(chǎng)地進(jìn)行全面管理，最終帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)、落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

為了鞏固基礎(chǔ)技能、優(yōu)化門(mén)店日常管理服務(wù)技能、提升突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力，并實(shí)現(xiàn)各門(mén)店店長(zhǎng)之間的經(jīng)驗(yàn)分享，共同學(xué)習(xí)提升。2024年5月21日-22日，百歲坊品牌開(kāi)展第一屆店長(zhǎng)技能競(jìng)賽。

此次參賽為個(gè)人賽制，參加競(jìng)賽人員范圍包括百歲坊品牌各門(mén)店店長(zhǎng)及副店長(zhǎng)，競(jìng)賽內(nèi)容分為銀器基礎(chǔ)技能競(jìng)賽、知識(shí)搶答、案例模擬解答三個(gè)大項(xiàng)。

通過(guò)綜合競(jìng)賽考核，全方位地考察了店長(zhǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、店面管理、貨品陳列、異議處理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等能力，通過(guò)以賽促練、以賽促培的方式進(jìn)一步增強(qiáng)店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理能力和服務(wù)意識(shí)。

銀器基礎(chǔ)技能競(jìng)賽作為主要考核環(huán)節(jié)之一，包含的主要內(nèi)容有：銀器維護(hù)保養(yǎng)、銀壺及其余銀器飾品的編繩、銀壺包膜。

知識(shí)搶答環(huán)節(jié)，由店長(zhǎng)對(duì)日常工作相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)搶答。案例模擬解答環(huán)節(jié)，主講人根據(jù)店長(zhǎng)日常工作中匯總出來(lái)的案例提出情景，參賽選手舉手進(jìn)行與情景對(duì)應(yīng)的模擬并給出問(wèn)題解決方案。

店長(zhǎng)作為百歲坊品牌終端店面的“核心”人物，肩負(fù)店面日常管理和經(jīng)營(yíng)的重?fù)?dān)，通過(guò)技能競(jìng)賽及其帶動(dòng)效應(yīng)，在提升店面管理水平和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的同時(shí)，能讓顧客得到更舒心地購(gòu)物體驗(yàn)，為進(jìn)一步提升品牌良好形象、塑造品牌良好口碑作出貢獻(xiàn)。

通過(guò)兩天緊張激烈的角逐，所有的參賽選手，在比賽中充分展示了良好的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的崗位技能。綜合技能競(jìng)賽的三項(xiàng)得分，最終5位優(yōu)秀店長(zhǎng)憑借著扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、精湛的業(yè)務(wù)能力，分別獲得一、二、三等獎(jiǎng)。

百歲坊國(guó)家級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目自啟動(dòng)以來(lái)，百歲坊品牌不斷健全原有標(biāo)準(zhǔn)化制度，全面搭建了覆蓋企業(yè)服務(wù)全過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)體系，將企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)建設(shè)、門(mén)店優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)作為工作重點(diǎn)，通過(guò)持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與改進(jìn)、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)對(duì)象滿意度，不斷再完善自身的經(jīng)營(yíng)管理體系，企業(yè)效益、品牌效益和社會(huì)效益取得穩(wěn)步提升。

百歲坊品牌始終要求門(mén)店店長(zhǎng)，作為團(tuán)隊(duì)管理者，除了要不斷充實(shí)自己、運(yùn)營(yíng)好品牌門(mén)店，還要不斷通過(guò)培訓(xùn)和競(jìng)賽，提升自身價(jià)值，持續(xù)落實(shí)好百歲坊國(guó)家級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目各項(xiàng)工作，將百歲坊特色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容落實(shí)到更加精細(xì)的工作中，踐行好企業(yè)文化，培養(yǎng)好員工，帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)。

“心心在一藝，其藝必工；心心在一職，其職必舉。”我們期待優(yōu)秀的店長(zhǎng)們能以每一次的競(jìng)賽為契機(jī)，以勤學(xué)長(zhǎng)知識(shí)、以苦練精技術(shù)、以創(chuàng)新求突破，努力成長(zhǎng)為行業(yè)的精英、銷(xiāo)售的翹楚、品牌的核心，進(jìn)一步踐行“忠誠(chéng)、責(zé)任、守信、進(jìn)取”的企業(yè)精神。在未來(lái)工作中，只爭(zhēng)朝夕，不負(fù)韶華，用更加出色的表現(xiàn)，更加精湛的技能，充實(shí)自己的職業(yè)生涯，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為百歲坊品牌明天的輝煌做出更大貢獻(xiàn)。