榜樣的力量 | 趙彩云：顧客為先，學無止境，用心做好每一次服務
在百歲坊各業態門店的日常經營中 離不開每一位前勤百歲坊人的傾心付出 本期百歲坊榜樣的力量 讓我們走進這位一線店長的標桿 ——  姓名：趙彩云 職位：祥銀店店長 座右銘： 努力是成功的基石，堅持是成功的關鍵 主要工作經歷： 銷售員-風控部-店長 百歲坊榜樣力量 &顧客至上，永遠是服務的本質 “銷售行業是一個競爭非常激烈的行業，想要贏得顧客的信任，就一定要有高品質的服務。”趙彩云始終認為，作為中華老字號百歲坊的品牌門店，我們所有服務人員，必須要始終堅持以服務顧客為中心、以傳遞品牌價值為原則，在詳細了解顧客的需求之后，給予最專業的導購服務，最大程度滿足顧客的需求。 初任祥銀店新店長時，曾出現過銷售員在銷售過程中，因服務意識不到位，沒有控制住情緒，與顧客發生爭吵，引發顧客體驗感差、不滿意的投訴，對品牌形象造成不良影響的個別案例。趙彩云及時了解情況并在上級領導的幫助下妥善處理，同時吸取經驗教訓，總結問題發生的根本原因，通過不斷地對員工進行培訓和現場服務指導，灌輸優質服務對品牌形象打造的重要性，后期祥銀店再無發生一例顧客投訴案例！ 她也時常教導員工：“國家級服務業標準化試點項目能落地百歲坊，是一件可喜可賀的事情，也鞭策我們，作為一名百歲坊品牌門店合格的銷售服務人員，不能有一絲一毫的懈怠，要始終嚴抓百歲坊品牌門店服務標準化工作要求的每一個環節，我們要讓顧客買的愉快，買得物有所值。做好優質服務，始終要控制好自己的情緒，微笑服務”。
現如今，面對門店銷售管理過程中出現的個別爭議問題，作為門店管理者，趙彩云也有了一套成熟的標準處理方法。 1.保持冷靜：首先要確保自己的情緒穩定，避免在緊張的氛圍中進一步升級矛盾； 2.制止矛盾：及時介入，制止雙方的矛盾，避免情況惡化。可以用平和的語氣告訴她們冷靜下來，有問題可以好好溝通； 3.了解情況：詢問銷售員和顧客發生矛盾的原因，了解事情的經過和背景，以便更好地解決問題； 4.傾聽雙方：給銷售員和顧客機會，讓她們分別陳述自己的觀點和訴求，認真傾聽，表達對她們的尊重； 5.解決問題：根據了解到的情況，嘗試提出合理的解決方案，滿足雙方的合理需求。 6.培訓與反思：事后與銷售員進行溝通，強調顧客服務的重要性，并提供相關的培訓，以避免類似情況再次發生。同時，對整個服務流程進行反思，看是否有需要改進的地方； 7.顧客反饋：關注顧客的后續反饋，確保他們對解決方案滿意，并通過良好的服務挽回顧客對品牌的信任。 趙彩云表示：“在處理這種情況時，最重要的是，要始終以顧客為中心，秉持專業、友善和耐心的態度”。  & 能被一次次認可，是最開心的事 “能被認可是一種幸福，被信任更是一份責任，以真心對真心，一次次的與顧客雙向奔赴的信任，是從業以來最大的收獲。說明我們的耐心、細心、用心，顧客是真真實實能感受到的！”
趙彩云表示，在工作中最開心的事情，是通過自己的努力完成了一項重要任務，或者得到了客人的認可和贊揚, 還有和團隊成員一起克服困難，取得了不錯的成績，這些都會讓她感到開心和有成就感。 每當提及她，同事們都會流露出由衷的敬佩和贊賞。她以滿腔的熱情和專業的態度服務于每一位顧客，展現了責任與專業的真諦。
面對顧客的各種疑問，趙彩云總能耐心傾聽，以平和的語氣和細致的態度為他們提供解答。她不僅解決了顧客的實際問題，更在溝通中傳遞了品牌的文化和價值觀，使顧客感受到品牌帶來的溫暖與尊重。 當然，對趙彩云而言，在工作中遇到困難的時候也很多，但她通常會先冷靜分析問題，找出關鍵因素，然后嘗試不同的解決方法。也會向同事或上級請教，他們的經驗和建議往往能幫助她找到更好的解決方案。此外，她表示：保持積極的心態也很重要，相信自己能夠克服困難。  &優秀是自己的，更是團隊的 九層之塔，起于累土。趙彩云表示，很慶幸，在她身邊，有這樣一群小伙伴，她們保持熱愛、用心服務，在工作中嚴謹務實、從不懈怠，用行動詮釋團隊的責任和擔當，用專業與真誠打動顧客，用耐心和服務展現品牌價值。她們同樣是百歲坊品牌的榜樣力量，我們祥銀店要爭做百歲坊品牌的標桿門店。 從門店管理、日常銷售再到后勤管理，離不開每一位祥銀店小伙伴的傾心付出。對于祥銀店小伙伴來說，專業度的提升是她們的持續追求。每天早會的相互打氣激勵、晚上的數據復盤追蹤，一起學習每天更新的知識點和關注周圍的市場動態已是祥銀店的工作日常。趙彩云表示，這種學習和交流不僅能讓團隊成員保持對市場的敏感度，還能互相借鑒經驗和技巧，共同進步。 “我們的團隊氛圍非常好，姐妹們之間的工作理念也是非常契合的。”趙彩云認為，一個團隊的價值觀契合是很重要的，忠誠、責任、守信、進取，始終是她們踐行的企業文化精神，而她們團隊的氛圍正是建立在共同的價值觀之上。  &知不足而奮進，望遠山而前行 羅馬不是一天建成的，事業也不是一天完成的。再偉大的理想，也要靠一步一個踏實的腳印，去征服、去實現。 趙彩云的專業素養和技能是她贏得贊譽的重要因素，背后是她不懈的努力和汗水。她深知學習的重要性，不斷充實自己，以確保為顧客提供最專業、最準確的服務。 趙彩云嚴格要求自己，對上級領導的話銘記于心：“不要等待顧客的提問，而要主動預見并解答。”她積極參與公司提供的各類培訓，并在業余時間自主學習，以提升自己的專業能力。在日常工作中，她更是有一套成熟實戰理論經驗，在關鍵時刻為新同事提供寶貴的參考建議。 榜樣并非遙不可及，她往往就在我們身邊。趙彩云用實際行動為我們樹立了典范，讓我們追逐拼搏之光，點燃篤行之焰，在砥礪奮進中不斷成長，將平凡的崗位變成實現夢想的舞臺。讓我們謹記“忠誠、責任、守信、進取”的企業文化精神，在不懈的努力中成就更好的自己！  & 主管領導評價：勤懇能干，善于學習 入職百歲坊品牌后，趙彩云經歷了門店銷售、風控部、店長的崗位轉換，每到一個崗位，她都展現了不同于她人的勤懇能干。對業務、工作流程不熟悉是很多新人難以快速適應新工作的一大原因，對于她來說無疑也是一項挑戰。 但她從不抱怨，會在工作之余，肯花費時間去學習、去了解、去深化。每一件產品，每一條話術，她都爛熟于心，對待每一位顧客她都秉持著服務至上的原則，親切對待每一個人。對待員工如家人，該嚴格時嚴格，該激勵時激勵，將門店員工揉成一股繩，團隊建設頗有成效。她始終如切如磋，如琢如磨，秉持著堅韌的信念，一步一個腳印，從新人成長為優秀店長。 現如今，祥銀店在趙彩云的帶動和嚴格要求下，在團隊成員的共同努力下，整體業績目標完成度高，門店工作氛圍好，服務意識、服務質量明顯增強，正朝著百歲坊品牌服務標桿門店的目標不斷努力！  END 【百歲坊寄語】 每一個光鮮亮麗的成就背后 都是無數次披星戴月的付出 每一次真誠的微笑服務 每一次恪盡職守的堅持 都是對信仰與態度的一份夯實 心之所向，無往不利 向榜樣學習 期待，下一個就是你！ |
