用標準提升服務質量 | 百歲坊國家級服務業標準化試點項目正式啟動

對企業而言，開展標準化建設是為了構建科學、完善的標準體系，從而推動企業有序開展各項管理工作，提升企業經營效益。

在日益激烈的市場競爭中，企業要想獲取更多的經濟效益，提升市場核心競爭力，掌握標準話語權，提升服務質量，占據有利的市場地位，就必須要加強標準建設，全面開展標準化工作。

百歲坊國家級服務業標準化試點項目

于今日正式啟動

2月15日，麗江百歲坊銀器飾品有限公司（以下簡稱百歲坊）舉行國家級服務業標準化試點啟動儀式。

麗江市市場監督管理局副局長雷本宏，麗江市市場監督管理局標準科、計量科、質量發展科、安全監督科、知識產權運用促進科、珠寶檢測站及古城區市場監督管理局等各個相關部門的負責同志參加啟動儀式。

百歲坊總經理鄭蘋女士、標準化工作領導小組參加啟動儀式。

啟動儀式上，百歲坊總經理鄭蘋女士首先代表企業作項目啟動動員發言。

感謝市場監督管理局一直以來對百歲坊的關心與支持，在市場監督管理各級部門的指導下，百歲坊建立完善了企業標準、產品質量標準、服務標準及售后標準等眾多體系，確保公司生產經營各環節有標準可依，銷售服務環節有標準可依，這些標準的制定，保障了企業健康長足的發展，更對百歲坊打造百年品牌夢想打下了堅實的基礎。

百歲坊將通過此次國家級服務業標準化體系工作的開展，加強全體員工標準化服務意識，提升員工職業道德、知識水平和服務技能，養成學習標準、踐行標準的習慣，規范員工行為，完善制度流程，提高百歲坊品牌綜合服務管理水平。

未來兩年，在標準化建設實施過程中，百歲坊將緊緊圍繞上級文件精神，通過開展服務標準化試點項目建設，按照統一管理、分工負責，以整體的觀念，嚴謹的工作態度，認真開展標準化試點工作,進一步梳理完善企業標準體系，走出一條符合百歲坊的服務高標準之路。

啟動儀式上，麗江市市場監督管理局副局長雷本宏作指導動員講話，并強調：“麗江百歲坊作為全市第三家國家級服務業標準化試點單位（麗江市市場監督管理局成立以來的第一家國家級服務業標準化試點），項目來之不易，今天高規格來啟動這個試點工作，說明我們市、區局很重視這項工作。”

同時雷副局長從標準化主管部門的角度，就開展國家級服務業標準化試點工作，提出了三點意見：一、充分統一思想，提高認識，深刻領會做好試點工作的重要意義；二、明確目標，把握時間節點，推動試點工作有計劃按步驟順利開展；三、加強領導，形成合力，確保試點工作取得成功。從標準化試點創建的重要意義、目標任務、組織領導、建設流程、方法、關鍵點、保障措施等方面進行了全面的指導部署和安排。

啟動儀式后，麗江市市場監督管理局副局長雷本宏、相關部門負責同志一行實地調研了百歲坊生產、倉儲、產品、質檢等標準建設情況，以深入了解國家級服務業標準化試點項目現階段基本情況。

同時指出試點項目在當前建設過程中存在的問題，并就創建國家級標準化服務業試點工作提出可行性的指導意見。

實地調研現場，市場監管部門相關負責同志表示，將嚴格按照《服務業標準化試點實施細則》等有關規定，加強組織協調，強化業務指導，積極支持百歲坊國家級服務業標準化試點創建和宣傳工作，傳播標準化理念，推廣標準化經驗，全面督促落實中期評估和經驗總結，推動百歲坊國家級服務業標準化試點工作取得積極成效。

百歲坊國家級服務業標準化試點項目申報

于2022年12月30日正式獲批

2022年12月30日，在麗江市市場監督管理局、古城區市場監督管理局的支持與幫助下，由麗江百歲坊銀器飾品有限公司申報的國家級服務業標準化試點項目，經省、市市場監管局推薦、專家審查和社會公示后正式獲批。

云南麗江百歲坊銀器飾品服務標準化試點，被確定為2022年度國家級服務業標準化試點項目，試點項目執行時間為2年。

百歲坊國家級服務業標準化試點項目的實施，將以消費者需求為導向，緊緊圍繞企業發展的方針目標，通過開展消費品標準化試點項目建設，探索標準實施的新模式，建立涵蓋國家標準、行業標準、企業標準的標準體系。

通過推動傳統文化產品行業標準化體系的建立，提高企業整體管理水平，提升產品質量及服務水平，實現企業的持續、穩步、健康發展，形成可復制、可推廣的經驗，發揮示范引領作用，取得良好的經濟效益和社會效益。

關于國家級服務業標準化試點

一、項目定義

國家級服務業標準化試點，是國家標準化管理委員會和國家發展和改革委員會牽頭并會同國務院有關部門和地方市場監督管理局、地方有關部門共同組織，開展以建立和實施服務業標準體系為主要內容，以實現管理規范、服務質量良好、顧客滿意度高為目標的探索性活動。

二、政策文件

■2007年1月19日，國家標準委、發展改革委、民政部、商務部、國家體育總局、國家旅游局聯合印發《關于推進服務標準化試點工作的意見》（國標委農聯〔2007〕7號）。

■2009年7月1日，國家標準委印發《服務業標準化試點實施細則》（國標委服務聯〔2009〕47號）。

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